Info corso
Dati Corso
Id corso: 201903800000015
Anno : 2019
ECM: 135646 Data accreditamento : 23/01/2019
Tipo Formazione : Formazione residenziale classica (fino a 100 partecipanti)
Area tematica : Sicurezza e igiene negli ambienti e nei luoghi di lavoro e patologie correlate. Radioprotezione
Evento / Progetto : Progetto Aziendale
Titolo corso : LE DINAMICHE DI AGGRESSIONE AGLI OPERATORI. PREVENZIONE E TECNICHE DI GESTIONE COMUNICATIVA
Durata corso : 8,00 (Presenza minima 90,00 %)
Interno all'ente
Costo iscrizione ( Solo per esterni ): 0,00 €
Info Edizione
Dati Edizione
Nome edizione
ECM 135646.5 Data accreditamento : 23/01/2019
Indirizzo Via Manzoni 142
Provincia: BS
Comune: Esine
Luogo SALA CONFERENZE - NUOVA PALAZZINA
Data edizione: 29/10/2019 29/10/2019
Date iscrizioni 30/07/2019 28/10/2019
Numero iscritti Interni 25
Numero iscritti Esterni
Accesso disabili NO
Programma del corso
Data Ore Luogo Note Accesso disabili Docenti Relazioni
29/10/2019 09:00 - 13:00 Via Manzoni 142 Esine BS SALA CONFERENZE - NUOVA PALAZZINA 1° SESSIONE
  • PIGNATTO ANTONIO
  • Titolo
    Presentazione obiettivi didattici
    Contenuto

    Metodologie formative

  • Titolo
    Didattica
    Contenuto
    Presentazione discenti e docente  Presentazione della giornata formativa  Contratto daula  Esercizio di riscaldamento: gioco didattico  Le dinamiche del comportamento aggressivo  Pregiudizi e stereotipi dei cittadini nei confronti del pubblico servizio: limiti e comprensione  Sociotipi e situazioni aggressogene  Role playing e simulazioni con discussione daula su situazioni tipiche di aggressione verbale e non  Individuare le situazioni aggressogene e porsi in ascolto del proprio sé.
    Metodologie formative
29/10/2019 14:00 - 17:45 Via Manzoni 142 Esine BS SALA CONFERENZE - NUOVA PALAZZINA 2° SESSIONE
  • PIGNATTO ANTONIO
  • Titolo
    Didattica
    Contenuto
    Potenziare la propria assertivita h Tecniche di decalage e gestione del comportamento aggressivo volte al ridimensionamento del comportamento h Role playing e simulazioni h Debriefing e sistematizzazione d¡¦aula
    Metodologie formative

  • Titolo
    Chiusura
    Contenuto
    Valutazione dellapprendimento e della customer satisfaction Chiusura della giornata formativa
    Metodologie formative
Premessa «È la prima voce di segnalazione che i cittadini fanno alla nostra organizzazione. È il primo elemento di fastidio che i cittadini avvertono nel momento in cui entrano in contatto con il Servizio sanitario nazionale, è lelemento che mina alla base il rapporto di fiducia tra cittadini e SSN. È sicuramente una fonte di nervosismo e indispone il cittadino nei confronti del personale sanitario che lo accoglierà. Inoltre si tratta di un fenomeno che si incrocia con quello dei tempi di attesa attraverso il canale intramoenia. Quindi il cittadino, a cui per una ecografia nel pubblico gli vengono prospettati otto mesi di attesa mentre nel privato tre giorni (pur trattandosi della stessa struttura, nello stesso reparto con lo stesso professionista), chiaramente si indispettisce e il nervosismo non aiuta la prevenzione delle aggressioni ma anzi le alimenta» Questo è il testo di una recente dichiarazione del presidente di Cittadinanza attiva organismo molto vicino ai cittadini. La questione è quindi spinosa e va affrontata anche alla luce delle recenti sollecitazioni legislative in tema di sicurezza negli ambienti di lavoro. Il presente corso di formazione mette a tema la problematica e si propone di consegnare strumenti utili alla gestione psico-relazionale del comportamento aggressivo.
Obiettivi formativi -Consentire al discente di mettere in atto tecniche predittive del comportamento aggressivo da parte di terzi. -Potenziare la capacità di reazione e di raffreddamento della dinamica aggressogena. -Potenziare la capacità di ascolto del sé. La formazione daula diventa un momento cognitivamente importante e fondativo rispetto al tema e consente un attivazione dellapprendimento in forma gruppale attraverso di verse tecniche didattiche.
Risultati attesi Far acquisire agli operatori sanitari a rischio le competenze per valutare, prevenire e gestire situazioni di aggressività provocate da utenti
Metodologia didattica La metodologia formativa prevista è di tipo pratico ed esperienziale e coinvolgerà attivamente i partecipanti, rendendoli protagonisti del processo di apprendimento mediante la sperimentazione sul campo dei contenuti formativi affrontati. Pertanto si prevede lalternarsi di: attivazioni daula, esercitazioni individuali, lavori di gruppo, discussioni guidate, analisi di casi, filmati, dimostrazioni e simulazioni, con il continuo scambio tra formatore e partecipanti di feedback sui comportamenti osservati, mediante luso di specifiche griglie di rilevazione
Dimensione utenza è prevista la partecipazione del PERSONALE IDENTIFICATO dal SPP esposto a rischio aggressione come da Raccomandazione n°8 del Ministero della salute del 2017