Info corso
Dati Corso
Id corso: 202004500000185
Anno : 2020
ECM: Data accreditamento :
Tipo Formazione : RES Formazione residenziale
Area tematica : Integrazione interprofessionale e multiprofessionale, interistituzionale
Evento / Progetto : A piano
Titolo corso : La gestione delle relazioni al front office
Durata corso : 14,00 (Presenza minima 90,00 %)
Interno all'ente
Costo iscrizione ( Solo per esterni ): 0,00 €
Info Edizione
Dati Edizione
Nome edizione
ECM Data accreditamento :
Indirizzo
Provincia:
Comune:
Luogo
Data edizione:
Date iscrizioni
Numero iscritti Interni
Numero iscritti Esterni
Accesso disabili NO
Programma del corso
Data Ore Luogo Note Accesso disabili Docenti Relazioni
09:00 - 13:00 14:00 - 17:00 Via Paderno 21 Seriate BG Seriate - Aula Multimediale
    • Titolo
      Il ruolo delle emozioni
      Contenuto
      Perché entrare in empatia aiuta Saper leggere le emozioni negative prima che esplodano Lautocontrollo e la gestione della rabbia
      Metodologie formative

    • Titolo
      Come gestire i disservizi e i conflitti con lutenza
      Contenuto
      Le cause dei conflitti con lutenza. La gestione delle situazioni difficili. La gestione del reclamo. Saper mettere un punto
      Metodologie formative
    20/11/2020 09:00 - 13:00 14:00 - 17:00 Via Paderno 21 Seriate BG Ospedale Seriate - Aula Multimediale
    • BETTINI LUIGI
    • Titolo
      Energia e lavoro a contatto con il pubblico
      Contenuto
      Perché lavorare con il pubblico assorbe molta energia Saper gestire le nostre risorse Alcune strategie per non esaurirsi in fretta Comunicare correttamente: gli aspetti tecnici Comunicazione e comportamento Farsi capire dallutente  Come verificare se cè stata una corretta comprensione. Cosa interferisce nella comunicazione. La comunicazione telefonica Lo stile, il linguaggio e luso della voce.
      Metodologie formative

      ( BETTINI LUIGI )
    • Titolo
      Dagli aspetti tecnici agli aspetti relazionali
      Contenuto
      La relazione allo sportello Relazionarsi con lutente difficile. Attenzione al primo impatto Il ruolo dei pregiudizi e degli stereotipi
      Metodologie formative

      ( BETTINI LUIGI )
    Metodologia didattica Durante il corso saranno alternati diversi stili didattici, lezioni frontali, analisi di casi, test di autoanalisi, visione di filmati al fine di aumentare la consapevolezza dei partecipanti delle proprie strategie di gestione delle situazioni conflittuali con lutenza.