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Ore |
Luogo |
Note |
Accesso disabili |
Docenti |
Relazioni |
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09:00 - 13:00 |
14:00 - 17:00 |
Via Paderno 21 Seriate BG Seriate - Aula Multimediale |
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- Titolo
Il ruolo delle emozioni
Contenuto
Perché entrare in empatia aiuta
Saper leggere le emozioni negative prima che esplodano
Lautocontrollo e la gestione della rabbia
Metodologie formative
- Titolo
Come gestire i disservizi e i conflitti con lutenza
Contenuto
Le cause dei conflitti con lutenza.
La gestione delle situazioni difficili.
La gestione del reclamo.
Saper mettere un punto
Metodologie formative
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20/11/2020 |
09:00 - 13:00 |
14:00 - 17:00 |
Via Paderno 21 Seriate BG Ospedale Seriate - Aula Multimediale |
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- Titolo
Energia e lavoro a contatto con il pubblico
Contenuto
Perché lavorare con il pubblico assorbe molta energia
Saper gestire le nostre risorse
Alcune strategie per non esaurirsi in fretta
Comunicare correttamente: gli aspetti tecnici
Comunicazione e comportamento
Farsi capire dallutente
Come verificare se cè stata una corretta comprensione.
Cosa interferisce nella comunicazione.
La comunicazione telefonica
Lo stile, il linguaggio e luso della voce.
Metodologie formative
( BETTINI LUIGI )
- Titolo
Dagli aspetti tecnici agli aspetti relazionali
Contenuto
La relazione allo sportello
Relazionarsi con lutente difficile.
Attenzione al primo impatto
Il ruolo dei pregiudizi e degli stereotipi
Metodologie formative
( BETTINI LUIGI )
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