Data |
Ore |
Luogo |
Note |
Accesso disabili |
Docenti |
Relazioni |
27/11/2021 |
08:30 - 12:30 |
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Viale Golgi n 1 Pavia PV Fondazione IRCCS San Matteo |
Aumentare nei partecipanti la consapevolezza del loro ruolo strategico nel raggiungimento della soddisfazione dell’utente. Sensibilizzare i corsisti ad un atteggiamento attento e proattivo verso la clientela, orientato non solamente all’efficienza e alla qualità «tecnica del servizio”, ma alla costruzione di una relazione soddisfacente di fiducia reciproca;
Affinare alcune tecniche di gestione dell’emotività per un servizio più efficace, specie nelle situazioni «critiche».
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- GUAGNINI GIULIA MARIA
- LIMIDO LAURA MARIA
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- Titolo
STRESS E GESTIONE CONFLITTI UTENTE/OPERATORE
Contenuto
L'identità di ruolo: consapevolezza e valorizzazione
La capacità di guidare l'utenza: ascolto attivo, propositività e comunicazione persuasiva
La gestione dell'utenza difficile: la comunicazione assertiva e diplomatica
La gestione dell'emotività nelle situazioni con l'utente difficile
Metodologie formative
( LIMIDO LAURA MARIA )
- Titolo
TUTOR
Contenuto
Metodologie formative
( GUAGNINI GIULIA MARIA )
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