Info corso
Dati Corso
Id corso: 202105000000120
Anno : 2021
ECM: Data accreditamento :
Tipo Formazione : RES Formazione residenziale
Area tematica : Aspetti relazionali e umanizzazione delle cure
Evento / Progetto :
Titolo corso : STRESS E GESTIONE CONFLITTI UTENTE/OPERATORE. MIGLIORARE LA QUALITÀ DELLA COMUNICAZIONE CON L’UTENZA
Durata corso : 4,00 (Presenza minima 90,00 %)
Interno all'ente
Costo iscrizione ( Solo per esterni ): 0,00 €
Info Edizione
Dati Edizione
Nome edizione
ECM .2 Data accreditamento :
Indirizzo Viale Golgi n 1
Provincia: PV
Comune: Pavia
Luogo
Data edizione: 27/11/2021 27/11/2021
Date iscrizioni 11/10/2021 26/11/2021
Numero iscritti Interni 15
Numero iscritti Esterni
Accesso disabili NO
Programma del corso
Data Ore Luogo Note Accesso disabili Docenti Relazioni
27/11/2021 08:30 - 12:30 Viale Golgi n 1 Pavia PV Fondazione IRCCS San Matteo Aumentare nei partecipanti la consapevolezza del loro ruolo strategico nel raggiungimento della soddisfazione dell’utente. Sensibilizzare i corsisti ad un atteggiamento attento e proattivo verso la clientela, orientato non solamente all’efficienza e alla qualità «tecnica del servizio”, ma alla costruzione di una relazione soddisfacente di fiducia reciproca; Affinare alcune tecniche di gestione dell’emotività per un servizio più efficace, specie nelle situazioni «critiche».
  • GUAGNINI GIULIA MARIA
  • LIMIDO LAURA MARIA
  • Titolo
    STRESS E GESTIONE CONFLITTI UTENTE/OPERATORE
    Contenuto
    L'identità di ruolo: consapevolezza e valorizzazione La capacità di guidare l'utenza: ascolto attivo, propositività e comunicazione persuasiva La gestione dell'utenza difficile: la comunicazione assertiva e diplomatica La gestione dell'emotività nelle situazioni con l'utente difficile
    Metodologie formative

    ( LIMIDO LAURA MARIA )
  • Titolo
    TUTOR
    Contenuto

    Metodologie formative

    ( GUAGNINI GIULIA MARIA )
Figure professionali
Qualifica Disciplina Crediti ECM
Operatore tecnico 0,00
Operatore tecnico specializzato 0,00
Altre figure esenti da crediti 0,00